Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de remboursement de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception du produit pour faire une demande de remboursement.

Pour que le retour soit recevable, le produit doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Dégâts et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de produits défectueux, endommagés ou erronés afin que nous puissions évaluer le problème et résoudre le problème.

Un remboursement complet sera émis si le produit présente des problèmes de qualité, tels que des rayures sur l'impression ou du verre fissuré, et si le mauvais produit a été reçu. Afin d'obtenir un remboursement complet, les produits doivent être retournés non utilisés et dans le même état qu'ils ont été reçus.

Les frais d'expédition seront à notre charge même si le retour est dû à notre erreur (dans le cas où vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux). Dans le cas contraire, les frais de port ne seront pas remboursés.

Pour certaines situations, il est possible d'obtenir des remboursements partiels, tels que :

L'absence de retrait du produit dans son emballage d'origine

Non-retour de toutes les pièces du produit

Veuillez noter que nous ne remboursons pas intégralement vos retours si vous avez passé une commande dans la mauvaise taille ou le mauvais produit, même si vous avez utilisé la livraison gratuite, car les frais de port sont déduits.

La rentrée n'est pas effectuée en cas de refus sans motivation

Exceptions / produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les produits personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un produit particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits en solde ou sur les coffrets cadeaux.

Echanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous recevez le produit souhaité est de retourner le produit en possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouveau produit.

Si vous souhaitez engager une procédure de retour, veuillez nous contacter à : info@luxartdeco.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où retourner le colis. nous sans avoir préalablement demandé le retour.

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement en fonction du mode de paiement d'origine. Le traitement et la publication du remboursement par la banque ou la société émettrice de la carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour toute question concernant le retour, vous pouvez toujours nous contacter à : info@luxartdeco.com