Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Déclarations générales

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article sans donner de motif. Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix total du produit, hors frais de port. Si votre commande a été expédiée gratuitement, les frais de port initiaux engagés pourront être déduits de votre remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dommages, défauts et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ce cas, nous évaluerons le problème et vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement, y compris la prise en charge des frais de retour.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, un remboursement complet sera émis quel que soit l'emballage ou l'utilisation de l'article, à condition qu'il n'ait pas été intentionnellement endommagé.

Frais d'expédition

• Pour les retours dus à des articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous couvrirons les frais de retour.
• Pour retours volontaires (par exemple, si vous changez d'avis ou si vous commandez la mauvaise taille), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. De plus, si la commande a été expédiée gratuitement, les frais de port initiaux engagés par nos soins pourront être déduits de votre remboursement.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :

• L'article retourné manque de pièces ou d'accessoires.
• L'article retourné n'est pas dans son emballage d'origine, ce qui entraîne une diminution de sa valeur de revente. Dans ce cas, le coût correspondant sera déduit du remboursement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Comment démarrer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@luxartdeco.com . Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à : info@luxartdeco.com