Politique de retour et de remboursement

Chez LuxArtDeco, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Cette politique s’applique aux commandes passées sur luxartdeco.com et ne limite pas vos droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Retours généraux

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l’article, sans avoir à fournir de motif. Dans ce cas, nous vous rembourserons l’intégralité du prix du produit, hors frais de livraison. Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison que nous avons pris en charge pourront être déduits de votre remboursement.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez examiner votre commande dès sa livraison et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ces cas, nous évaluerons le problème et procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement. Nous prendrons également en charge les frais de retour.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, un remboursement intégral sera effectué indépendamment de l’état de l’emballage ou de l’utilisation éventuelle de l’article, à condition que le dommage n’ait pas été causé intentionnellement.

Frais de livraison

• Pour les retours concernant des articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.

• Pour les retours volontaires, notamment en cas de changement d’avis ou d’erreur de taille, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison initialement pris en charge par nos soins pourront également être déduits du remboursement.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut s’appliquer dans les cas suivants :

• L’article retourné comporte des pièces ou des accessoires manquants.

• L’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine, ce qui entraîne une diminution de sa valeur de revente. Dans ce cas, un montant correspondant à la perte de valeur sera déduit du remboursement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@luxartdeco.com. Les articles renvoyés sans demande préalable d’autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours pour traiter et afficher le remboursement.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à info@luxartdeco.com.