Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Retours généraux

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l’article, sans avoir à fournir de motif. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit, à l’exclusion des frais d’expédition. Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite, les frais d’expédition initialement engagés par nos soins pourront être déduits de votre remboursement.

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné. Dans ces cas, nous évaluerons la situation et vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un remplacement, en prenant également en charge les frais de retour.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, un remboursement intégral sera accordé, indépendamment de l’état de l’emballage ou de l’utilisation de l’article, à condition que les dommages ne soient pas intentionnels.

Frais d’expédition

- Pour les retours liés à des articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour.  
- Pour les retours volontaires (par exemple, changement d’avis ou erreur de taille), les frais de retour sont à votre charge. En outre, si la commande a été expédiée avec la livraison gratuite, les frais d’expédition initialement supportés par nos soins pourront être déduits de votre remboursement.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent s’appliquer dans les cas suivants :

- L’article retourné est incomplet (pièces ou accessoires manquants).  
- L’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine, ce qui entraîne une diminution de sa valeur de revente. Dans ces cas, le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément pour le nouvel article.

Comment initier un retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@luxartdeco.com. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé une autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain délai avant que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement sur votre relevé.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à : info@luxartdeco.com