Politique d’expédition

Politique d’expédition  
Merci d’avoir choisi Luxartdeco !

Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d’expédition. Veuillez les lire attentivement afin de garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Délai de traitement des commandes  
Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que nous n’expédions ni ne livrons les commandes les week-ends ni les jours fériés.

En cas de retards imprévus dus à des facteurs externes, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de vous tenir informé(e).

Frais d’expédition et délais de livraison  
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Vous pouvez consulter le poids de chaque article sur sa fiche produit. Le montant des frais d’expédition vous sera clairement indiqué lors du processus de paiement (checkout).

Pour l’expédition express, la livraison s’effectue généralement sous 2 à 4 jours ouvrés après le traitement de la commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les intempéries, les grèves ou les procédures douanières.

Suivi de commande  
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

Droits de douane et taxes  
Tous les droits de douane, taxes et frais de douane applicables sont inclus dans le prix affiché au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison : ce que vous voyez est ce que vous payez.

Articles endommagés  
Luxartdeco assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Veuillez inspecter votre colis dès réception.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@luxartdeco.com en joignant une photo de l’article endommagé ainsi que de son emballage.

Veuillez noter : nous ne pouvons pas accepter de réclamation pour dommage une fois que l’article a été utilisé, installé ou modifié. Veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que l’article endommagé jusqu’à la résolution de la réclamation.

Coordonnées d’expédition incorrectes  
Il est essentiel de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande, car notre système est entièrement automatisé. Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter à info@luxartdeco.com dans les 24 heures suivant votre achat.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, vous pourrez choisir l’une des options suivantes :

- Un remboursement de 50 % du montant total de la commande  
- Une réexpédition à vos frais

Politique de retour  
Vous pouvez retourner les articles neufs et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception. Une preuve d’achat est requise.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects  
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous collaborerons avec vous pour vous rembourser intégralement ou vous envoyer un remplacement. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais de retour, à condition que l’article soit non utilisé et dans son état d’origine.

Retours volontaires (par exemple, changement d’avis ou erreur de commande)  
Si vous retournez un article pour des raisons personnelles ou parce que vous avez commandé le mauvais article, les frais de retour seront à votre charge. De plus, même si l’article avait initialement été expédié avec la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition initiaux de votre remboursement.

Remboursements partiels  
Un remboursement partiel pourra être accordé si :

- Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine  
- Des pièces ou accessoires sont manquants

Commandes personnalisées  
Les articles fabriqués sur commande ne peuvent être ni annulés ni retournés une fois la commande passée. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes avant de finaliser votre commande personnalisée.

Comment retourner un article  
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@luxartdeco.com. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que toute instruction complémentaire. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement initiale. Veuillez prévoir un certain délai pour que votre banque ou votre établissement de crédit crédite votre compte.

Pour toute question concernant l’expédition ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@luxartdeco.com.