Politique d'expédition

Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi Luxartdeco !

Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d'expédition. Veuillez les consulter attentivement pour une expérience d'achat fluide et satisfaisante.

Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que nous n'expédions ni ne livrons les commandes le week-end ni les jours fériés.

En cas de retards imprévus dus à des facteurs externes, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous tenir informé.

Frais d'expédition et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Vous trouverez le poids de chaque article sur sa page produit. Les frais de livraison seront clairement indiqués lors du paiement.

Pour une livraison express, la livraison prend généralement de 2 à 4 jours ouvrés après traitement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations météorologiques, des grèves ou des formalités douanières.

Suivi des commandes
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre ou vos numéros de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient actives.

Droits et taxes
Tous les droits, taxes et frais de douane applicables sont inclus dans le prix affiché au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison : vous payez ce que vous voyez.

Articles endommagés
Luxartdeco assume la responsabilité pour tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Veuillez inspecter le colis immédiatement avant la livraison.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@luxartdeco.com et inclure une photo de l'article endommagé et de l'emballage.

Attention : nous ne pouvons pas accepter les réclamations pour dommages une fois l'article utilisé, installé ou modifié. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'article endommagé jusqu'à la résolution de la réclamation.

Détails d'expédition incorrects
Il est important de vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande, car notre système est entièrement automatisé. Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@luxartdeco.com dans les 24 heures.

Si une livraison échoue en raison d'informations d'adresse incorrectes, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Un remboursement de 50% du total de la commande
• Une réexpédition à vos frais

Politique de retour
Vous pouvez retourner les articles neufs et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligible, les articles doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Une preuve d'achat est requise.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous aiderons à obtenir un remboursement complet ou à vous envoyer un article de remplacement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.

Retours volontaires (par exemple, changement d'avis ou mauvais article commandé)
Si vous retournez un article en raison d'une préférence personnelle ou d'une erreur de commande, les frais de retour seront à votre charge. De plus, même si l'article était initialement expédié gratuitement, nous nous réservons le droit de déduire les frais de port initiaux de votre remboursement.

Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être émis si :

• Le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine
• Des pièces ou des accessoires sont manquants

Commandes personnalisées
Les articles personnalisés ne peuvent être ni annulés ni retournés une fois la commande passée. Veuillez vous assurer que tous les détails sont exacts avant de finaliser votre commande personnalisée.

Comment retourner un article
Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à info@luxartdeco.com Nous vous fournirons l'adresse de retour et toute instruction complémentaire. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit intègre le remboursement sur votre relevé.

Pour toute question concernant l'expédition ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@luxartdeco.com