Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Disponiamo di una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.
Resi generali
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo senza dover fornire alcuna motivazione. In tali casi, ti rimborseremo l’intero prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione. Se il tuo ordine è stato spedito con spedizione gratuita, le spese di spedizione sostenute da noi potranno essere detratte dal rimborso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con i cartellini attaccati e nella confezione originale. Dovrai inoltre presentare lo scontrino o la prova d’acquisto.
Danni, difetti e articoli errati
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. In tali casi, valuteremo il problema e provvederemo a un rimborso completo o alla sostituzione dell’articolo, coprendo anche le spese di spedizione per il reso.
Per articoli difettosi, danneggiati o errati, verrà emesso un rimborso completo indipendentemente dallo stato della confezione o dall’eventuale utilizzo, a condizione che il danno non sia stato causato intenzionalmente.
Spese di spedizione
- Per i resi dovuti a articoli difettosi, danneggiati o errati, copriremo noi le spese di spedizione per il reso.
- Per i resi volontari (ad esempio, cambio di idea o ordine di una taglia errata), le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente. Inoltre, se l’ordine è stato spedito con spedizione gratuita, le spese di spedizione inizialmente sostenute da noi potranno essere detratte dal rimborso.
Rimborsi parziali
Possono essere applicati rimborsi parziali nelle seguenti circostanze:
- L’articolo restituito è privo di parti o accessori.
- L’articolo non viene restituito nella confezione originale, con conseguente riduzione del suo valore di rivendita. In tali casi, verrà detratto dal rimborso l’importo corrispondente al deprezzamento.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i prodotti personalizzati (ad esempio, ordini speciali o articoli personalizzati). Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi riguardo al tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su buoni regalo (gift card).
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai ricevuto. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo acquisto separatamente per il nuovo articolo.
Come avviare un reso
Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@luxartdeco.com. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto l’autorizzazione al reso non saranno accettati.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo lo stato del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà emesso con il metodo di pagamento originale. Si prega di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società emittente della tua carta di credito elabori e accrediti il rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, non esitare a contattarci all’indirizzo: info@luxartdeco.com