Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione  
Grazie per aver scelto Luxartdeco!

Di seguito troverai i dettagli della nostra politica di spedizione. Ti invitiamo a leggerli attentamente per garantirti un’esperienza d’acquisto fluida e soddisfacente.

Tempo di elaborazione degli ordini  
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-4 giorni lavorativi. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni né consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.

In caso di ritardi imprevisti dovuti a fattori esterni, ti contatteremo via e-mail o per telefono per tenerti informato.

Costi di spedizione e tempi di consegna  
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso totale del tuo ordine. Il peso di ciascun articolo è indicato nella relativa pagina prodotto. Il costo della spedizione ti verrà chiaramente mostrato durante il processo di checkout.

Per la spedizione express, la consegna avviene generalmente entro 2-4 giorni lavorativi dopo l’elaborazione dell’ordine. Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi o procedure doganali.

Tracciamento dell’ordine  
Non appena il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un’e-mail contenente il/i numero/i di tracciamento. Si prega di attendere fino a 24 ore affinché le informazioni di tracciamento risultino attive.

Dazi e tasse  
Tutti i dazi, le tasse e le spese doganali applicabili sono inclusi nel prezzo al momento del checkout. Non ti verranno addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna: ciò che vedi è ciò che paghi.

Articoli danneggiati  
Luxartdeco si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite verificatisi durante il trasporto. Si prega di ispezionare il pacco immediatamente al momento della consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@luxartdeco.com, allegando una foto sia dell’articolo danneggiato che dell’imballaggio.

Si prega di notare: non possiamo accettare reclami per danni una volta che l’articolo è stato utilizzato, installato o modificato. Conserva l’imballaggio originale e l’articolo danneggiato fino alla risoluzione del reclamo.

Indirizzo di spedizione errato  
È fondamentale ricontrollare attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di inviare l’ordine, poiché il nostro sistema è completamente automatizzato. Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, contattaci all’indirizzo info@luxartdeco.com entro 24 ore.

Se una consegna fallisce a causa di informazioni errate sull’indirizzo, potrai scegliere una delle seguenti opzioni:

- Rimborso del 50% dell’importo totale dell’ordine  
- Nuova spedizione a tue spese

Politica di reso  
Puoi restituire articoli nuovi e non utilizzati entro 14 giorni dalla consegna. Per essere idonei al reso, gli articoli devono trovarsi nella confezione originale e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. È richiesta la prova d’acquisto.

Articoli difettosi, danneggiati o errati  
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, collaboreremo con te per emettere un rimborso completo o inviarti un articolo sostitutivo. In tali casi, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso, a condizione che l’articolo sia non utilizzato e nello stato originale.

Resi volontari (ad esempio, cambio di idea o articolo ordinato per errore)  
Se restituisci un articolo per motivi personali o perché hai ordinato l’articolo sbagliato, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Inoltre, anche se l’articolo era stato originariamente spedito con consegna gratuita, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso le spese di spedizione iniziali.

Rimborsi parziali  
Un rimborso parziale potrà essere emesso se:

- Il prodotto non viene restituito nella confezione originale  
- Mancano parti o accessori

Ordini personalizzati  
Gli articoli realizzati su misura non possono essere annullati né restituiti una volta effettuato l’ordine. Assicurati che tutti i dettagli siano corretti prima di confermare il tuo ordine personalizzato.

Come restituire un articolo  
Per avviare la procedura di reso, contattaci all’indirizzo info@luxartdeco.com. Ti forniremo l’indirizzo di reso e ulteriori istruzioni. Si prega di notare che gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l’esito. Se approvato, il rimborso verrà elaborato con il metodo di pagamento originale. Si prega di considerare un certo tempo affinché la tua banca o il tuo istituto di credito accrediti il rimborso sul tuo estratto conto.

Per qualsiasi domanda riguardante spedizioni o resi, non esitare a contattarci all’indirizzo info@luxartdeco.com.